1. Quién vende. Este sitio, pixora.com.co, es operado por DyH Solutions SAS, NIT 901.903.975-1, con domicilio en la Cll 14 # 19-120, Jamundí («PIXORA»). Puedes escribirnos a info@pixora.com.co o al WhatsApp 305 323 7819.
2. Qué vendemos. Piezas impresas en 3D, listas para despachar o fabricadas por pedido, en PLA, PETG, TPU y ABS/ASA. Las fotos son de piezas reales. Por tratarse de impresión 3D, pueden existir pequeñas variaciones de tono, textura de capa o medidas propias del proceso; no son un defecto.
3. Precios y pago. Los precios están en pesos colombianos (COP). El valor del envío se calcula en el carrito y se suma al total antes de pagar. Las piezas personalizadas se pagan después de que apruebas el diseño. El pago se procesa por Mercado Pago; PIXORA no guarda los datos de tu tarjeta. El pedido se confirma cuando el pago es aprobado. Emitimos factura electrónica en los pedidos de empresas (pedidos corporativos). En las compras de personas naturales, de catálogo o personalizadas, el soporte de la compra es el número de pedido y su detalle, que te enviamos por correo.
4. Colores y opciones. En las piezas con varias opciones de color, el precio depende de la cantidad de colores que elijas. Antes de pagar revisa la opción seleccionada en el carrito.
5. Piezas personalizadas. Las piezas con nombre, texto, logo o cualquier dato que tú nos entregas se fabrican específicamente para ti y siguen este proceso: (1) recibimos tu solicitud y diseñamos la pieza; (2) no la enviamos a imprimir sin tu aprobación final del diseño; (3) con el diseño aprobado, puedes pagar la pieza; (4) con el diseño aprobado y el pago confirmado, la imprimimos. Al aprobar el diseño confirmas que revisaste lo que aparece (ortografía, nombre, medidas). Desde que inicia la impresión no se pueden hacer modificaciones y, por ser un bien claramente personalizado, no aplica el derecho de retracto, ni se hacen devoluciones de dinero (ver Cambios, devoluciones y garantía). Si hay un error nuestro respecto del diseño que aprobaste, lo corregimos o devolvemos tu dinero.
6. Cotizaciones. Los pedidos a medida y corporativos se cotizan por escrito y se responden en máximo 24 horas. La cotización tiene la vigencia que indique; el pedido inicia cuando aceptas y se confirma el pago o el anticipo acordado.
7. Tiempos de fabricación y entrega. Los plazos publicados en cada pieza son estimados en días hábiles y empiezan a contarse desde la confirmación del pago (en piezas personalizadas, desde que apruebas el diseño y se confirma el pago). Los de transporte dependen de la transportadora. Ver Envíos y entregas.
8. Propiedad intelectual. Los diseños que vendemos son propios o los usamos con licencia que permite su venta. Si nos envías un archivo, una imagen o un logo, declaras que tienes derecho a usarlo y a que lo fabriquemos; no fabricamos piezas que infrinjan derechos de terceros ni marcas registradas. Los textos, fotos y logos del sitio son de PIXORA.
9. Uso del sitio y cuenta. Eres responsable de la información que registras y de guardar tu contraseña. Podemos suspender cuentas que usen el sitio de forma fraudulenta.
10. Responsabilidad. Las piezas se venden para uso decorativo, de escritorio y de organización doméstica; no son juguetes certificados ni piezas estructurales. Nada de esto limita los derechos que la ley te da como consumidor.
11. Cambios en estos términos. Podemos actualizarlos; aplica la versión vigente al momento de tu compra. Fecha de última actualización: 6 de octubre de 2026.
12. Ley aplicable y reclamos. Estos términos se rigen por las leyes de Colombia, en especial la Ley 1480 de 2011 (Estatuto del Consumidor). Puedes presentar peticiones, quejas y reclamos a info@pixora.com.co; también puedes acudir a la Superintendencia de Industria y Comercio.