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Pedidos y pagos
¿Cómo hago un pedido?
Elige tu pieza en la tienda, escoge sus opciones (por ejemplo, la cantidad de colores) y agrégala al carrito. En el pago escribes tus datos y tu dirección, ves el valor del envío y pagas con Mercado Pago.
¿Cómo puedo pagar?
Con Mercado Pago: tarjeta de crédito o débito, PSE y los demás medios que Mercado Pago tenga habilitados. PIXORA no ve ni guarda los datos de tu tarjeta.
¿Cuándo queda confirmado mi pedido?
Cuando Mercado Pago aprueba el pago. Al volver a la tienda verás «¡Pago aprobado!» y te llega un correo. Con PSE la confirmación puede tardar unos minutos.
¿Me dan factura?
Emitimos factura electrónica solo en los pedidos de empresas (pedidos corporativos). En las compras de personas naturales, de catálogo o personalizadas, recibes el número de tu pedido y su detalle por correo como soporte de tu compra.
¿Puedo dejar una indicación para mi pedido?
Sí. En el pago hay un campo de nota, debajo del código postal, para detalles de tu pieza (nombre, colores) o para la entrega.
Envíos
¿Hacen envíos a todo el país?
Sí, a domicilio y con guía rastreable. No tenemos punto de recogida.
¿Cuánto cuesta el envío?
Cali y Jamundí: $12.000. Resto del país: $20.000. No importa cuántas piezas lleve el pedido. En compras de $150.000 o más el envío es gratis.
¿Cuánto tarda mi pedido?
Una pieza en stock sale en 1 a 2 días hábiles. Las que fabricamos por pedido tardan de 2 a 8 días hábiles según su tamaño, más el tiempo de la transportadora. Cada ficha muestra su plazo. Más detalle en Envíos y entregas.
¿Cómo sé dónde va mi paquete?
Te enviamos el número de guía por correo y WhatsApp apenas sale.
Piezas personalizadas
¿Puedo pedir una pieza con mi nombre o mi logo?
Sí. Cuéntanos tu idea en Personaliza tu idea o en la nota del pedido de una pieza personalizable.
¿Cómo funciona una pieza personalizada?
Primero la diseñamos y te la mostramos. No se imprime sin tu aprobación final. Con el diseño aprobado pagas y, con el pago confirmado, la imprimimos. El diseño suma unos 3 días al plazo.
¿Puedo cambiar algo después de aprobar el diseño?
Antes de que empiece la impresión, sí. Desde que inicia la impresión ya no se aceptan cambios, retractos ni devoluciones de dinero, porque es una pieza hecha solo para ti.
¿De cuántos colores puede ser mi pieza?
Muchas piezas se pueden imprimir en 1, 2, 3 o 4 colores; el precio cambia según la cantidad que elijas. Con más colores, la pieza se fabrica por partes.
Cambios, devoluciones y garantía
¿Puedo devolver una pieza?
Las piezas de catálogo, sí: tienes 5 días hábiles desde la entrega, sin usar y con su empaque. Las personalizadas no tienen retracto.
¿Y si mi pieza llega con un defecto?
Las piezas de catálogo tienen garantía de 30 días por defectos de fabricación: la reparamos, la cambiamos o te devolvemos el dinero. Si llega dañada por el transporte, escríbenos en las 48 horas siguientes con fotos. Todo el detalle está en Cambios, devoluciones y garantía.
Empresas
¿Hacen pedidos para empresas?
Sí: regalos corporativos, promocionales y piezas con tu marca, desde 20 unidades. Te enviamos la cotización por escrito en máximo 24 horas y emitimos factura electrónica a nombre de la empresa. Un pedido de 100 unidades toma de 10 a 15 días hábiles más el envío. Cotiza en Empresas.
Contacto
¿Cómo los contacto?
Por WhatsApp al 305 323 7819 o al correo info@pixora.com.co, de 7:00 a. m. a 9:00 p. m. Respondemos en máximo 24 horas. Ver Contacto.